Konzeption
Strategische Konzeption und Businessplanning
Besonders klein- und mittelständische Unternehmen haben oft nicht die finanziellen Ressourcen für ein eigenes Entwicklungsteam. Bedingt dadurch sind es in vielen Fällen die Kosten für externe Dienstleister, die im Rahmen des Website-Unterhalts zu erhöhten Kosten führen. Ein wesentlicher Aspekt dabei sind regelmäßig notwendige Neuentwicklungen an Ihrer Website selbst. Der schwierigste Teil ist also eine langfristige Planung in Punkto Funktionalitäten und eine entsprechende Aufwands- und Ertragsrechnung für Ihr eBusiness-Konstrukt.
Im Rahmen der strategischen Konzeption biete ich folgende Leistungen an:
1. Aufnahme aller unternehmensrelevanter Rahmenbedingungen
2. Defintiion von Zielen gemeinsam mit Ihren Abteilungen von Marketing über Logistik, Controlling und Vertrieb
3. Konzeptionelle Ausarbeitung der notwendigen Maßnahmen, von der Website bis zu logistischen Anforderungen
4. Grobkonzeption der wichtigsten Website-Komponenten und Beschreibung dieser im Rahmen eines Funktionskataloges
5. Erarbeitung der wichtigsten Maßnahmen und Bausteine inkl. Empfehlungen für zu implementierende Software für die Medieneinsteuerung
6. Vorausberechnung von Kosten, Umsätzen und Erträgen
Analytische Konzeption
Analytische Konzeption ist bei jeder Website, die das Ziel hat, einen Abschluss zu erzielen, zu einer der wichtigsten Komponenten innerhalb der kreativen Konzeption geworden. Dabei spielt es keine Rolle, ob es sich um eine Gewinnspielseite, einen Rekrutierungsprozess oder eine eCommerce-Seite handelt. Die analytische Konzeption dient dazu, die letzten Barrieren für die Benutzer Ihrer Website aus dem Weg zu räumen und damit das Optimum aus Ihrer Webseite herauszuholen.
Um dies effizient zu tun, muss schon während der Konzeptionsphase daran gedacht werden, welche Ziele für die Benutzer aufgebaut werden und wie dies mit der entsprechenden Tracking-Lösung gewährleistet wird. Nur so kann im Anschluss an den Livegang der Site sukzessiv jeder einzelne Workflow optimiert werden.
Im Rahmen der analytischen Konzeption biete ich folgende Leistungen an:
1. Begleitung des Konzeptionsprozesses Ihrer Kreativagentur
2. Beratung bei der Auswahl von On-Site- und Off-Site-Software
3. Definition von Key-Performance-Indikatoren für Kosten, Konversionen, Kontakte etc.
4. Aufsetzen von Dashboards für die schnellere Auswertung von Kampagnen und Ihrer Site
5. Festlegen aller Ziele für Ihre Site
6. Konzeption multivariater Testverfahren
eCRM Konzeption
Das Life-Management der Konsumenten hat sich in den vergangenen Jahren zunehmend digitalisiert. Angefangen beim Online-Banking, über Einkaufsprozesse, das Kontakthalten mit Freunden und Geschäftspartnern über Communities, wird unser aller Leben mehr und mehr von den technischen Möglichkeiten des Internets beeinflusst und auch unsere Nutzung selbst beeinflusst das Medium. Natürlich werden auch die klassischen Kanäle weiterhin benutzt und ergänzen sich so gegenseitig in ihrer Wirkung.
Doch der Kampf um die Gunst der Verbrauchers findet heute nicht nur durch mehr Rabatte, sondern vor allem durch Fingerspitzengefühl für die Bedürfnisse der Konsumenten statt. Hierbei ist der Trend zu beobachten, dass diese ihre Beziehungen zu Unternehmen und Organisationen sowohl untereinander diskutieren wollen als auch mit den Unternehmen selbst. Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, biete ich folgendes an:
1. Kundendatenmodell Konzeption
2. Definition aller Key-Performance-Indikatoren
3. DataMart-Konzeption
4. Definition von Workflows und Treatments
5. Konzeption aller Automailer
6. Konzeption der Frontend-Prozesse
7. Definition von Schnittstellen
8. Crosschannel Konzeption
9. Konzeption aller Maßnahmen für Callcenter und klassischen Vertrieb