Mein Beratungsportfolio


Strategieberatung


Die strategische eBusiness-Konzeption orientiert sich am gesamten Marketingmix Ihres Unternehmens. Hierbei spielen die Menschen in Ihrem Unternehmen die übergeordnete Rolle, da ohne die internen Kompetenzen eine digitale Reflexion kaum möglich ist. Ich glaube an die Notwendigkeit der Synchronisation von Prozessen, Technologie und Menschen, um den optimalen Marketingmix zu erreichen, der am Ende zu Austauschprozessen mit Konsumenten führt. Die Austauschprozesse mit Konsumenten führen nicht nur zur Absatzsteigerung, sondern zu mehr Innovation.

Das Ergebnis der eBusiness-Strategie ist ein praktischer Masterplan!

Dieser Masterplan ist die konzeptionelle Reflexion Ihres Unternehmens und enthält die folgenden Komponenten:

1. Eine Auflistung aller strategischer und operativer Ziele Ihres Unternehmens
2. Eine konkrete Beschreibung aller Maßnahmen im Rahmen eines 3-Jahres-Planes
3. Eine konkrete Personalplanung für Ihr eBusiness
4. Eine Investitions- und Ertragsrechnung für alle Maßnahmen

Tracking und Analyse


Besonders bei komplexen eCommerce und Medienwebsites hat sich der Einsatz von Trackingsystemen in den letzten Jahren bewährt. Doch in vielen Fällen wird das volle Potenzial der Systeme nicht ausgenutzt. Dies liegt zum einen oft an den unternehmenseigenen Ressourcen, oft aber auch an der eher lieblosen konzeptionellen Vorarbeit, technischen Restriktionen oder schlicht an der fehlenden Auswertungskompetenz.

Im Rahmen meines Portfolios kann ich Sie in folgenden Bereichen unterstützen:

  • Analyse des Toolbedarfs anhand von Unternehmens- und Reportingzielen
  • Konzeption und Setup von persönlichen Dashboards
  • Unterstützung bei der Auswahl der richtigen Software
  • Konzept zur Implementierung (Generierung konsistenter Daten) in Verbindung mit Ihrer Kreativagentur
  • Nutzungs- und Rollenkonzept für Ihr Unternehmen und die einzelnen Ansprechpartner
  • Unterstützung bei der technischen Implementierung des Tools und Unterstützung bei der Nutzung
  • Weiterbildung Ihrer Mitarbeiter durch Schulungen und Workshops

eCRM und Prozessberatung


Neben den rein technischen Kosten für eine Website haben sich in den vergangenen Jahren vor allem auch die Kosten für die Kundengewinnung als wesentliche Herausforderung für den Betrieb einer Website herausgestellt. Umso verständlicher ist es, dass sich ein optimal betreuter Kunde - mit einem entsprechend höheren Lifetime-Value - deutlich auf die Rentabilität Ihrer Onlineaktivitäten auswirkt.

Meine Beratungsleistung orientiert sich somit an den möglichen Prozessen zur besseren Betreuung Ihrer Kunden. Diese können das Ziel der direkten Absatzsteigerung haben oder aber auch schlicht zur Verbesserung Ihres Kundenservices. Dass dabei Ihre eigenen Kosten durch automatisierte Prozesse und die optimierten Auswertungsmöglichkeiten sinken, ist ebenso Zielsetzung meiner Beratungsleistung.

Zusammengefasst kann ich Sie in den folgenden Bereichen unterstützen:

  • Analyse Ihrer bestehenden Prozesse vom klassischen Vertrieb, über Ihr Callcenter bis hin zu Ihren digitalen Prozessen
  • Unterstützung bei der Systemauswahl
  • Aufsetzen neuer bzw. ergänzender Prozesse gemeinsam mit Ihren Mitarbeitern